¿QUE ES COMUNICACION EFECTIVA?

Se da cuando en una expresión que corresponde a la realidad de un sujeto, ésta es compartida con otro, por medio de la comprensión.
Por otra parte, es muy importante que se desarrolle una muy buena comunicación entre el aprendiz y el cliente interno, teniendo en cuenta que la comunicación efectiva involucra los conceptos “mensaje y respuesta”.


La comunicación es un proceso del cual ya hemos hecho mención en el presente curso: la comunicación efectiva involucra los conceptos “ mensaje y respuesta” . Se ha presentado siempre especial atención a esta parte de la comunicación: normalmente recibimos entrenamiento para hablar bien “ cómo hablar bien en público?. Pero se ha hecho muy poco acerca de la segunda parte “cómo escuchar efectivamente”. Cómo podremos atender la necesidad de un cliente si no lo escuchamos?

Escuchar es un arte y como hablar, es un proceso. Pero es un arte muy difícil de determinar cuando el mensaje viene cargado de “sentimientos” y “emociones”. Frente a los sentimientos y emociones, generalmente no escuchamos... simplemente reaccionamos, creando una cadena de frustraciones y hostilidad que rompe la comunicación.

Existen muchas técnicas apropiadas para manejar el contenido de sentimientos y emociones en la comunicación. Para los propósitos de nuestro programa vamos a emplear la habilidad conocida como “escuchar activamente”.

El término “Escuchar activamente”, significa la habilidad para interpretar, definir y responder con precisión a los “sentimientos” expresados por la otra persona. Cuando se aplica esta habilidad, la otra persona percibe que está siendo atendida. Esta percepción libera a la gente para ahondar en sus sentimientos, expresar sus ideas y dejar de ponerse a la defensiva.

Escuchar activamente es una técnica de comunicación efectiva para la solución de problemas, además de generar efecto confortante para la persona que está siendo escuchada activamente.